Comment passer une commande ?

Comment passer une commande sur la boutique en ligne?

Choisissez votre article dans la taille et la quantité souhaitées puis cliquez sur « Ajouter au panier » soit depuis le catalogue, soit depuis l’aperçu rapide, soit depuis la fiche produit.

La mise au panier des articles sélectionnés se matérialise par le déploiement du mini-panier situé en haut à droite de l’écran.

Vous pouvez accéder à une vue synthétique de votre panier au survol sur l’icône située en haut à droite de votre écran.

Pour accéder à votre panier détaillé cliquez directement sur l’icône panier. Depuis votre panier vous pouvez renseigner un code lié à une offre promotionnelle dans la section « Réduction promotionnelle ».

Vous devez également choisir votre pays et tarif de livraison.

Cliquez sur « COMMANDER » pour valider votre panier.

Une fois votre panier validé, votre achat se déroule en 3 étapes :

Étape 1 : Identification. Si vous avez un compte, identifiez-vous, vos informations personnelles seront automatiquement récupérées pour faciliter votre achat. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez passer commande en tant qu’invité ou créer un compte pour faciliter vos achats futurs et suivre votre commande.

Étape 2 : Livraison. Lors de cette étape vous devez renseigner vos adresses de facturation et/ou de livraison si cette dernière est différente. Si vous avez déjà un compte, ces champs seront pré-remplis.

Étape 3 : Paiement. Renseignez vos données de carte bancaire. N’oubliez pas de valider les conditions générales de vente pour valider votre achat.

Une fois le paiement validé, votre commande sera enregistrée.

Votre compte sera débité à l’expédition de votre commande.

Si besoin, vous pouvez également contacter le Service Client agnès b.

  • Par téléphone : +33(0)1 40 03 45 80 du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h (heure de PARIS - Western European Time)
  • Via le formulaire de contact en cliquant ici.

COMMENT FAIRE SI JE N’EST PAS RECU L’EMAIL DE CONFIRMATION ?


Nous vous invitons, dans un premier temps, à vérifier votre boîte de réception et vos courriers indésirables. Si vous ne retrouvez pas l'email de confirmation, vous pouvez vérifier si la commande apparaît dans votre compte.

Si besoin, vous pouvez également contacter le Service Client agnès b.

  • Par téléphone : +33(0)1 40 03 45 80 du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h (heure de PARIS - Western European Time)
  • Via le formulaire de contact en cliquant ici.

Si un article n'est plus en stock, est-il possible d’être prévenu(e) lorsqu'il redevient disponible ?

Si l’article qui vous intéresse n’est plus en stock, vous pouvez être averti du retour en stock en cliquant sur le bouton « être averti du retour en stock » au bas de la fiche produit de l’article qui vous intéresse. Une fenêtre pop-up s’ouvrira dans laquelle vous pourrez renseigner votre email afin d’être prévenu de la disponibilité de l’article.

Si besoin, vous pouvez également contacter le Service Client agnès b.

  • Par téléphone : +33(0)1 40 03 45 80 du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h (heure de PARIS - Western European Time)
  • Via le formulaire de contact en cliquant ici.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler une commande jusqu’au démarrage de sa préparation. Pour savoir s’il est encore temps, contactez le Service Client en leur indiquant votre nom et votre numéro de commande. Il vous indiquera si cela est encore possible.

Pour contacter le service client agnès b. :

  • Par téléphone : +33(0)1 40 03 45 80 du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h (heure de PARIS - Western European Time)
  • Via le formulaire de contact en cliquant ici.

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?


Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier une commande une fois que sa préparation a été lancée. Si vous vous rendez compte rapidement que vous souhaitez modifier quelque chose, contactez notre Service Client qui vous indiquera alors s’il est encore possible de modifier.

Si le délai de préparation de la commande est passé et qu’il n’est malheureusement plus possible de modifier votre commande, vous la recevrez et pourrez la renvoyer gratuitement en effectuant un retour.

Pour les modalités de retours, reportez-vous à la section : Comment effectuer un retour ?

Si besoin, vous pouvez également contacter le Service Client agnès b.

  • Par téléphone : +33(0)1 40 03 45 80 du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h (heure de PARIS - Western European Time)
  • Via le formulaire de contact en cliquant ici.

Mon panier : combien de temps reste-t-il actif ?

Votre panier reste actif en permanence. Vous pouvez ainsi revenir régulièrement sur notre site depuis un même appareil, vous y retrouverez les articles déposés dans votre panier.

Si vous consultez notre site depuis plusieurs appareils (pc, tablettes, téléphone), nous vous invitons à vous créer un compte et à vous connecter à votre compte avant l’ajout des articles à votre panier. Vous pourrez ainsi retrouver votre sélection depuistous vos appareils.

Si besoin, vous pouvez également contacter le Service Client agnès b.

  • Par téléphone : +33(0)1 40 03 45 80 du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h (heure de PARIS - Western European Time)
  • Via le formulaire de contact en cliquant ici.

COMMENT FONCTIONNE LA WISHLIST ?


Pour mettre un article dans votre wishlist vous devez vous connecter préalablement à votre compte. Il vous suffit ensuite d'aller sur une fiche produite, cliquer sur « Ajouter à la wishlist ».
Votre wishlist complète est accessible sur le tableau de bord de votre compte. Depuis votre tableau de bord vous pouvez cliquer sur « gérer ma wishlist » afin d’accéder à votre wishlist totale. Vous avez la possibilité d’imprimer cette liste ou de la partager par email.

Lorsque vous souhaitez acheter un article de votre wishlist, cliquez dessus afin d’ouvrir la fiche produit : vous pouvez alors ajouter cet article à votre panier.

Attention : la wishlist vous permet uniquement de présélectionner un ou plusieurs article(s) mais ne permet pas la mise de côté d'article(s).

Si besoin, vous pouvez également contacter le Service Client agnès b.

  • Par téléphone : +33(0)1 40 03 45 80 du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h (heure de PARIS - Western European Time)
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CONDITIONS DE RETOUR

Les retours gratuits !

Si vous souhaitez effectuer un retour pour remboursement ou échange, vous devez :
1) vous connecter à votre compte afin de renseigner les articles à retourner ou échanger ainsi que les motifs et télécharger votre étiquette de retour prépayée.
2) Insérer le bon de retour avec les articles à retourner (préalablement remis dans leur emballage d'origine) dans votre colis de retour. Si vous n'avez pas de compte client, vous pouvez télécharger le bon de retour ici.
3) coller l'étiquette de retour COLISSIMO prépayée sur votre colis et et déposer celui-ci dans un bureau de poste. 

Les retours et les échanges sont traités sous un délai de 2 semaines.
Nous n'acceptons aucun retour en magasin des articles achetés en ligne.

Les échanges
Les échanges seront possibles sous réserve de la disponibilité des nouvelles tailles / couleurs demandées à réception du produit à échanger.
En cas d’indisponibilité, nous procèderons au remboursement de l’article retourné. 

Le remboursement
Le montant du remboursement sera crédité sur la carte initialement utilisée pour régler votre achat. Si vous avez utilisé un chèque cadeau, une partie du montant vous pouura vous être remboursée sur un nouveau chèque cadeau que vous recevrez séparément dans un délai de 10 jours ouvrés.

Seuls les produits non portés ni lavés, et avec leur griffe et étiquette de composition intactes seront acceptés par agnès b.

Pour plus de détails consulter nos Conditions Générales ou nos FAQ.

Pour contacter le service client :
- Via le formulaire de contact en cliquant ici.
- par téléphone : +33(0)1 40 03 45 80 du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h (heure de PARIS - Western European Time)

 

 
LIVRAISON EN EUROPE

Deux types de livraison sont disponibles sur la boutique en ligne :
- Livraison Standard Colissimo : délai de livraison de trois (3) à huit (8) jours en moyenne (varie en fonction du pays de livraison) dès la prise en charge par le transporteur
- Livraison Express Chronopost : délai de livraison jusqu’à 48 heures (varie en fonction du pays de livraison)
Votre commande vous sera livrée du lundi au samedi entre 9h et 12h, en main propre.

agnès b. propose également un choix de livraison gratuite à partir de 250€ d'achat pour le mode de livraison Colissimo. 

Les destinations couvertes par cette boutique en ligne sont le suivantes :
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, France, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

Pour en savoir plus sur les délais et tarifs de livraison, voir les informations de livraisons dans les FAQ.

 
PAIEMENT SECURISé

Le paiement 100% securisé.

Nous ne gardons pas en mémoire les données de paiement utilisées.
Ces données sont cryptées et securisées par un société tierce : KOMODO.

Nous sécurisons notre système de paiement en luttant contre la fraude. C'est pourquoi nous actionnons le système 3D Secure ajoutant une sécurité supplémentaire lors de votre achat.

NOUVEAU ! Votre carte ne sera débitée qu'après expédition de votre commande.

 
SERVICE CLIENT AGNèS B.

Un conseil, une question ?

La réponse à votre question est peut être disponible dans nos FAQ. Consultez notre rubrique des questions les plus fréquemment posées.

Si votre question ne trouve pas de réponse, vous pouvez contacter notre service client et échanger avec un conseiller.

Pour contacter le Service Client agnès b. :

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E-RESERVATION

Réservez gratuitement en ligne, achetez en magasin !

Comment ça marche? 

1. Je sélectionne sur agnesb.fr l’article de mon choix, je choisis ma taille et je clique sur "réserver en magasin".
2. Je choisis le magasin agnès b. dans lequel je souhaite retirer et payer mon article.
3. En moins de 1h, le magasin me confirme la disponibilité du produit par SMS et email.
4. Mon article est réservé et je dispose de 48h pour le retirer directement en magasin.