Comment passer une commande ?

Comment passer une commande sur la boutique en ligne?

 

Vous pouvez passer commande directement sur la boutique en ligne. Rien de plus simple pour acheter un vêtement agnès b.

Choisissez votre article dans la taille et la quantité souhaitées puis cliquez sur « Ajouter au panier » soit depuis le catalogue, soit depuis l’aperçu rapide, soit depuis la fiche produit.

La mise au panier des articles sélectionnés se matérialise par le déploiement du mini-panier situé en haut à droite de l’écran.

Vous pouvez accéder à une vue synthétique de votre panier au survol sur l’icône située en haut à droite de votre écran.

Pour accéder au panier détaillé, cliquez sur commander depuis le mini- panier, ou cliquez directement sur l’icône.

Depuis votre panier vous pouvez renseigner un code lié à une offre promotionnelle.

Vous devez également choisir votre pays et tarif de livraison.

Cliquez sur « COMMANDER » pour valider votre panier.

Une fois votre panier validé, votre achat se déroule en 3 étapes :

  • Étape 1 : Identification. Si vous avez un compte, identifiez vous, vos informations personnelles seront automatiquement récupérées pour faciliter votre achat. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez passer commande en tant qu’invité ou créer une compte pour faciliter vos achats futurs et suivre votre commande.
  • Étape 2 : Livraison. Lors de cette étape vous devez renseigner vos adresse de facturation et/ou de livraison si cette dernière est différente. Si vous avez déjà un compte, ces champs seront pré-remplis.
  • Étape 3 : Paiement. Renseignez vos données de carte bancaire. N’oubliez pas de valider les conditions générales de vente pour valider votre achat.

Une fois le paiement validé, votre commande sera enregistrée.
Votre compte ne sera débité qu’après expédition de votre commande.

Si un article n'est plus en stock, est-il possible d’être prévenu(e) lorsqu'il redevient disponible ?

 

Nous n’effectuons que très peu de réassort sur la boutique en ligne. Ainsi, il est peu fréquent (excepté pour les produits « Permanents ») qu’un réapprovisionnement soit opéré. Néanmoins, si vous souhaitez obtenir des informations sur un article en particulier, contactez le service client.

Pour contacter le service client agnès b. :

  • Par e-mail : service.client@agnesb.fr
  • Par téléphone : +33 (0)3 59 56 76 15

Puis-je annuler ma commande ?

 

Vous pouvez annuler une commande jusqu’au démarrage de sa préparation. Pour annuler votre commande, contactez le service client en leur indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Pour contacter le service client agnès b. :

  • Par e-mail : service.client@agnesb.fr
  • Par téléphone : +33 (0)3 59 56 76 15

Mon panier : combien de temps reste-t-il actif ?

 

Votre panier reste actif en permanence. Vous pouvez ainsi revenir régulièrement sur notre site depuis un même appareil, vous y retrouverez les articles déposés dans votre panier.

 Si vous consultez notre site depuis plusieurs appareils (pc, tablettes, téléphone), nous vous invitons à vous créer un compte et à vous connecter à votre compte avant l’ajout des articles à votre panier. Vous pourrez ainsi retrouver votre sélection sur tous vos appareils.

 
CONDITIONS DE RETOUR

Les retours gratuits !

Si vous souhaitez effectuer un retour pour remboursement ou échange, vous devez :
1) vous connecter à votre compte afin de renseigner les articles à retourner ou échanger ainsi que les motifs et télécharger votre étiquette de retour prépayé.
2) insérer le bon de retour avec les articles à retourner (préalablement remis dans leur emballage d'origine) dans votre colis de retour.
3) coller l'étiquette de retour COLISSIMO prépayée sur votre colis et et déposer celui-ci dans un bureau de poste. 

Les retours et les échanges sont traités sous un délai de 2 semaines.
Nous n'acceptons aucun retour en magasin des articles achetés en ligne.

Les échanges
Les échanges seront possibles sous réserve de la disponibilité des nouvelles tailles / couleurs demandées à réception du produit à échanger.
En cas d’indisponibilité, nous procèderons au remboursement de l’article retourné. 

Le remboursement
Le montant du remboursement sera crédité sur la carte initialement utilisée pour régler votre achat. Si vous avez utilisé un chèque cadeau, une partie du montant vous pouura vous être remboursée sur un nouveau chèque cadeau que vous recevrez séparément dans un délai de 10 jours ouvrés.

Seuls les produits non portés ni lavés, et avec leur griffe et étiquette de composition intactes seront acceptés par agnès b.

Pour plus de détails consulter nos Condition Générales ou nos FAQ.

Pour contacter le service client :
- par e-mail : service.client@agnesb.fr
- par téléphone : +33(0)3 59 56 76 15 du lundi au samedi, de 8h30 à 20h

 
LIVRAISON EN EUROPE

Deux types de livraison sont disponibles sur la boutique en ligne :
- Livraison Standard Colissimo : délai de livraison de trois (3) à huit (8) jours en moyenne (varie en fonction du pays de livraison) dès la prise en charge par le transporteur
- Livraison Express Chronopost : délai de livraison jusqu’à 48 heures (varie en fonction du pays de livraison)
Votre commande vous sera livrée du lundi au samedi entre 9h et 12h, en main propre.

Les destinations couvertes par cette boutique en ligne sont le suivantes :
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, France, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

Pour en savoir plus sur les délais et tarifs de livraison, voir les informations de livraisons dans les FAQ.

 
PAIEMENT SECURISé

Le paiement 100% securisé.

Nous ne gardons pas en mémoire les données de paiement utilisées.
Ces données sont cryptées et securisées par un société tierce : KOMODO.

Nous sécurisons notre système de paiement en luttant contre la fraude. C'est pourquoi nous actionnons le système 3D Secure ajoutant une sécurité supplémentaire lors de votre achat.

NOUVEAU ! Votre carte ne sera débitée qu'après expédition de votre commande.

 
SERVICE CLIENT AGNèS B.

Un conseil, une question ?

La réponse à votre question est peut être disponible dans nos FAQ. Consultez notre rubrique des questions les plus fréquemment posées.

Si votre question ne trouve pas de réponse, vous pouvez contacter notre service client et échanger avec un conseiller.

Pour contacter le service client :
- par e-mail : service.client@agnesb.fr
- par téléphone : +33(0)3 59 56 76 15 du lundi au samedi de 8h30 à 20h

 
BESOIN D'AIDE ?

La réponse à votre question est peut être disponible dans nos FAQ. Consultez notre rubrique des questions les plus fréquemment posées.

Si votre question ne trouve pas de réponse, vous pouvez contacter notre service client et échanger avec un conseiller.

Pour contacter le service client :
- par e-mail : service.client@agnesb.fr
- par téléphone : +33(0)3 59 56 76 15 du lundi au samedi de 8h30 à 20h